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    網絡購物 慎選無聯保售后服務商品

    網絡商品購買便捷,給消費者的生活帶來很多便利。但由于缺少聯保服務,一旦在使用過程中產生質量問題,售后服務很難有保障。

    日前,市消協接到了市民蘇女士的投訴:2021年4月20日,蘇女士在某購物平臺花費6940元,購買了北京和美德科技有限公司銷售的“和美德M3老年人電動代步三輪折疊行李箱車”。從6月開始,該產品出現車輛電量顯示屏顯示有電,車輛卻不能啟動的情況。7月4日,蘇女士同和美德客服溝通,回復稱是虛電顯示,需要再充電,充一次可以走20~25公里。 7月12日,蘇女士充電2個半小時后,電池顯示有電狀態。晚上家里老人遛彎,剛走出去一段路,車子又開不動了,且電池沒有顯示,啟動開關沒反應,折疊卡扣也不好使。蘇女士立刻又聯系客服,回復需要找師傅判斷一下。第二天,蘇女士又再次聯系客服,找到能判斷問題的師傅,在他的指引下一遍遍操作,但師傅說他也解決不了,需要郵寄回廠家維修。但蘇女士認為,花了不少錢買的老人代步車,沒用幾次卻總出現問題,并且看到該店鋪已經下架了此款商品。蘇女士表示該車質量難已保證,要求商家退貨,雙方發生糾紛。

    近幾年,市消協接到過多起消費者反映在網絡購物中,售后服務難以保障的咨詢和投訴。問題集中在購買商品后,店鋪消失。有的消費者購買家具,不到一個月就發生嚴重開裂,此時發現店鋪已撤柜,所承諾的質保也落空;由于沒有聯保服務,商品在使用中得不到及時檢查和維修,特別是在郵寄中,所產生的費用易發生糾紛。

    市消協提醒廣大消費者,在網絡上購買大件商品時,一要選擇規模較大、口碑良好、品牌及服務內容齊全的網站。在準備購買時,消費者應首先考慮異地是否有該商品的聯保售后,了解質保期限。通過實物對比等方式,慎重挑選所購商品,尤其要注意網絡店鋪服務保障承諾內容。在購買后,消費者還要注意索要有效消費憑證,在出現商品問題時,能夠及時向商家反饋。

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